Foire aux questions



  • Comment contacter le service après-ventes ? 

Le SAV est à votre écoute du lundi au vendredi de 8h à 17h. Vous pouvez le joindre de 3 manières differentes:


En dehors des horaires d'ouverture, vous pouvez également laisser un message avec vos coordonnées et votre demande, celui ci sera traité dès que possible par l'équipe du service après-ventes

 


 

  • Quels sont les délais de livraison vers la France et la Belgique?

Toutes les commandes passées avant midi du lundi au vendredi sont généralement expédiées le jour même. Les commandes passées entre le vendredi après-midi et le dimanche soir sont quant à elles expédiées le lundi. Ensuite le délai de livraison dépend du mode de transport choisi:

 

FRANCE

Colissimo standard: 2 à 4 jours ouvrés

Chronopost: Livraison le lendemain de l'expedition avant 13H

 

BELGIQUE

Colissimo standard: 3 à 6 jours ouvrés

Chronopost: 1 à 3 jours ouvrés



  • J’ai bien reçu mon produit mais il ne me convient pas, que faire ?

Vous disposez de 14 jours à compter du jour de réception pour demander un remboursement. Imprimez votre bon de retour gratuitement et renvoyez simplement le colis par la poste. Dès réception de votre retour au sein de notre entrepôt, vous serez informé du remboursement dans les meilleurs délais.



  • Comment puis-je obtenir une étiquette de retour ?

Rendez-vous sur votre espace client dans l'historique de la commande . Cochez le ou les produit(s) à retourner. Une fois votre demande validée par le service client, vous recevrez dans votre boite e-mail l’étiquette de retour à imprimer puis à coller sur votre colis. Vous pouvez également faire cette demande par mail ou par téléphone.



  • Je n’ai pas reçu mon colis, quelles sont les démarches ?

Passé le délai normal de livraison, vous pouvez nous contacter par mail à sav@plus2foot.com ou par téléphone au 06 46 48 30 61. Nous lancerons alors une enquête auprès du transporteur pour connaître l'emplacement de votre colis et nous vous apporterons une réponse aussi rapidement que possible.



  • L’un des produits est défectueux, comment réagir ?

En premier lieu, pensez à bien laisser les étiquettes sur les produits afin de prouver que ceux ci n'ont pas été portés. Contactez ensuite notre service client immédiatement. Une photo du produit pourra vous être demandée pour contrôle du défaut. Si celui ci est avéré, vous recevrez une étiquette de retour pour le produit defectueux afin qu'il puisse être transmis au fournisseur et nous procéderons ensuite à votre convenance soit au renvoi du même produit dans la limite des stocks disponibles, soit à son remboursement.



  • Je souhaite annuler ma commande, comment procéder ?

Envoyez dès que possible un message au service client pour le signaler. Si le colis n’a pas encore été préparé, nous annulerons votre commande et vous serez remboursé sous 48h une fois la demande prise en compte. Si le colis a déja été préparé, il ne sera plus possible d'annuler la commande et vous devrez procéder à un retour du produit.



  • Je souhaite commander un article précis mais la taille qui m'interresse n’est pas affichée, comment faire ?

Les stocks qui sont consultables sur notre site sont ceux disponibles en temps réel dans notre entrepôt. Si vous ne voyez pas votre taille c'est que nous ne l'avons pas en stock.  Il arrive néanmoins que nous obtenions des réassorts sur certains produits de la saison en cours. Pour plus de précisions, contactez-nous via notre page Facebook, par mail ou par téléphone !



  • Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui: Sur notre site nous utilisons le système de paiement sécurisé le 3D Secure: pour valider le paiement, votre banque vous enverra, généralement par SMS, un code de confirmation afin de s'assurer que vous êtes bien le porteur de la carte.  Attention, votre numéro de mobile doit être à jour auprès de votre banque. Dans tous les cas, vos données bancaires sont chiffrées et transmises uniquement à la plateforme de paiement du CiC : en aucun cas +2Foot n'y a accès.



  •  Les produits disponibles sur le site sont-ils authentiques ?

Tous les produits que nous vendons sur notre site sont des produits officiels, livrés directement par les filiales françaises des fournisseurs (Nike, adidas, Puma,...) . Nous ne vendons aucune contrefaçons ! Vous pouvez vous en assurer en consultant nos avis vérifiés sur le site, ou le site contrefacon.fr .Enfin vous pouvez également vous rendre dans l’un de nos magasins afin de constater par vous même de l'authenticité de nos produits !



  •  Avez-vous des magasins ?

Oui. Nous disposons de 5 magasins +2FOOT en France : à Marseille au Centre Commercial Grand Littoral, à Aix en Provence dans la zone commerciale de Plan de Campagne, à Paris au centre Qwartz de Villeneuve la Garenne (92) ,à Lille dans le centre commercial Euralille, et le dernier né à Toulon dans le nouveau centre Avenue 83 (la Valette du Var)

Toutes les informations sur nos boutiques sont disponibles sur la page MAGASINS



 

  • J’ai un doute sur la taille, que faire ?

Pour facilitez votre choix, consultez notre guide des tailles par marque. Si le doute persiste, n’hésitez pas à nous contacter directement pour un conseil personnalisé.